先行者S22Ultra新機(jī)售后過程分享 圖片
預(yù)定的s22u于2月25日拿到手，當(dāng)天晚上貼膜的時(shí)候在燈光底下發(fā)現(xiàn)屏幕右上角有一塊水漬一樣的東西，剛開始以為是屏幕臟了，后來怎么擦都擦不掉，認(rèn)真看了一下應(yīng)該是屏幕有問題（手機(jī)未激活），26日我聯(lián)系官方商城客服，我不知道是我個(gè)人誤解還是官方商城客服習(xí)慣這樣處理問題，當(dāng)你問其他問題的時(shí)候客服哪怕答非所問最起碼會(huì)回復(fù)你，當(dāng)我問起退貨問題的時(shí)候開始不說話了，等了好久回過來說發(fā)過去他們會(huì)轉(zhuǎn)寄監(jiān)測(cè)點(diǎn)，總之那一套說辭給人的感覺就是非常麻煩而且非?？量?，于是我打了商城的400電話，一個(gè)客服告訴我說建議我去授權(quán)監(jiān)測(cè)點(diǎn)檢測(cè)開工單，如果確認(rèn)機(jī)器問題那邊會(huì)留下手機(jī)開工單給我，這樣就可以換貨而且快一點(diǎn)，去了檢測(cè)點(diǎn)，那邊工程師好像很忙，人家說你先把機(jī)器留下我們測(cè)出問題會(huì)給你打電話開工單，我還想著三星不錯(cuò)啊，于是屁顛屁顛走了，結(jié)果28號(hào)上午檢測(cè)站的工程師給我發(fā)微信說工單被駁回，28號(hào)下午我又過去一趟，當(dāng)著工程師的面讓他拍照提交，今天三星那邊說確認(rèn)機(jī)器屏幕有問題。
在此過程中分享幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
1、收到機(jī)器有問題盡量打商城客服電話，電話客服好像專業(yè)一點(diǎn)，能給你說到重點(diǎn)，網(wǎng)頁客服基本啥都不懂，就知道打太極；
2、想要盡快處理問題除了聯(lián)系商城還要聯(lián)系三星中國的售后（百度都能搜到），能打電話盡量打電話，收到問題他們會(huì)協(xié)調(diào)商城和檢測(cè)站加快處理問題的速度（網(wǎng)頁客服跟我說的5-7個(gè)工作日，我打電話3天就搞定了）；
3、去授權(quán)檢測(cè)站檢測(cè)一定要本人跟工程師當(dāng)面確認(rèn)問題，讓雙方都認(rèn)可之后讓他提交問題，要不然你可能會(huì)多跑幾次。
附上問題手機(jī)的圖片，今天我已經(jīng)開到了換貨工單，希望換貨順利，下一步有什么問題我再分享
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